Как вернуть деньги за авиабилет

kak-vernut-dengi-za-aviabilet1Многие  путешественники и туристы покупают авиабилеты заранее. Как вернуть деньги за авиабилет, если обстоятельства поездки изменились и авиабилет, купленный  по  выгодной низкой цене в период акции или предварительно, за несколько  месяцев,  уже  не понадобится? 

Важно! Данная  статья относится  к возвратным  авиабилетам. С 24 июля  2015 появились невозвратные авиабилеты. 

Выгодный кэшбэк: путешествуйте, а мы возместим   часть ваших  расходов

Letyshops (Lifetime)

Все путешественники и туристы наделены  абсолютным правом на получение  денег за  неиспользованный авиабилет.

Часто авиабилеты ищут  через метапоисковые системы, например, Скайсканер, Aviasales, Момондо, которые  в свою  очередь   переадресовывают посетителя на сайт агенства, предложившего  самые дешевые авиабилеты на нужное направление. Многие  покупают билет на самолет  и  не ведают иногда, что сами поисковые системы авиабилеты не продают. Затем начинаются долгие поиски агенства, которое продало им билеты на  самом  деле.

Самое главное, что нужно знать пассажиру:любой авиабилет можно вернуть в течение текущих суток без каких-либо штрафов  от авиакомпаний. Это называется войдирование авиабилета.

Если вы вдруг обнаружили, что ошиблись  с датой вылета или  в авиабилете неправильно  указаны ваши данные (фамилия, номер  паспорта и т.д.) — немедленно обращайтесь  в агенство  или авиакомпанию, продавшее вам билет, и делайте  его  возврат.      

         

По  войдированию есть следующие  ограничения:                                                     1) если до вылета осталось менее 24-х часов, то вернуть авиабилет без штрафов можно  в течение получаса после покупки.При войдировании авиабилета в течение  суток речь  идёт именно  о текущих  сутках.                            2) если   вы  приобрели авиабилет ночью без  пяти минут двенадцать, то в полночь истекает время, в течение  которого  можно  его вернуть.    

Как правило, большинство агентств, продающих авиабилеты,особо не афиширует такую возможность  возврата, но  пассажир должен знать о ней. Справедливости ради стоит заметить, что возможность войдирования в течение суток есть не у всех авиакомпаний, некоторые ограничивают  ее в любом  случае только получасом, но таких  авиакомпаний — очень немного.

РЕШЕНИЕ ПО ВОЗВРАТУ СРЕДСТВ АВИАКОМПАНИЯ МОЖЕТ ПРИНИМАТЬ ДОСТАТОЧНО ДОЛГО  

В  соответствии с Воздушным кодексом РФ, основного документа, регулирующего деятельность гражданской  авиации, невозвратных авиабилетов  не  бывает. Даже  те авиабилеты, которые  пассажир купил с хорошей  скидкой, можно вернуть перевозчику (есть прецеденты, при которых пассажиры выигрывали суды  у авиакомпаний). 

Туристическое страхование  онлайн

980*120

ОСНОВАНИЯ   ДЛЯ  ВОЗВРАТА  АВИАБИЛЕТА

1.Статья 108 Воздушного кодекса Российской  Федерации ( далее — ВК РФ) устанавливает право пассажира воздушного судна отказаться от  полета  с уведомлением об этом  перевозчика не  позднее чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если  установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок  не  определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную  перевозку  сумму. 

При отказе  от полета позднее установленного  срока пассажир имеет право получить обратно уплаченную за воздушную  перевозку  сумму с удержанием  сбора,  размер  которого не может превышать двадцать пять процентов суммы, уплаченной за воздушную  перевозку.

2. Статья 100  «Правил формирования и применения  тарифов на регулярные воздушные  перевозки  пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации» регламентирует осуществлять сбор  за отказ пассажира от полета, устанавливается перевозчиком в размере не более чем 25 процентов суммы, уплаченной пассажиром за  перевозку, если  перевозка ни на одном участке не  была выполнена, а в случае если перевозка была выполнена частично- в размере не  более  чем 25 процентов  суммы, уплаченной за  невыполненную часть перевозки.          

3. Авиакомпаниям при  наличии собственных правил воздушных перевозок (в  соответствии  с пунктом 2  ст.102  Воздушного  кодекса РФ), в том числе правил продажи перевозок, обеспечить доступ к таким правилам в офисах авиакомпаний, офисах  продаж, а  также путем  размещения их  на сайтах авиакомпаний.                                                                                                                      а) Перевозчикам (агентам  по  продаже — в случае предоставления такой      информации) обеспечить доступ к информации:    

— обо всех тарифах, применяемых авиакомпанией на определенном маршруте,и условиях их применения.Информация должна предоставляться на русском языке и  в  случае использования специальных терминов и кодов содержать необходимые разъяснения;  

— обо  всех применяемых перевозчиком видах дополнительных сборов,  такс, а  также порядке и  правомерности их установления;

— о порядке возврата средств в  случае отказа от  перевозки или изменения условий  перевозки.

б) Исключить  практику продажи билетов по  тарифам, исключающим возврат, в случае  добровольного отказа  пассажира от перевозки.

ВАЖНО:  в своем  обращении  к авиакомпании или  в суд вы должны руководствоваться в первую  очередь федеральными нормативными актами, то есть Конституцией РФ,  Воздушным кодексом РФ, Законом «О защите прав  потребителей» и др. (для жителей Украины — соответствующие законодательные  документы),   а  потом уже  ссылаться на «Внутренние правила перевозки»     авиакомпании.

 КУДА ОБРАЩАТЬСЯ   ДЛЯ ВОЗВРАТА  АВИАБИЛЕТОВ

Во  внутренних правилах авиакомпании — перевозчика  прописан  перечень мест, где производится возврат авиабилетов. Вы  можете их найти на сайте данной авиакомпании  в Интернете.Также  можно  позвонить в справочную службу авиа перевозчика, где вам  подскажут нужные  адреса  и телефоны. 

Следует  также  помнить, что  установленный компанией порядок возврата билетов в любом случае не должен  противоречить общим правилам воздушных перевозок.  А эти правила предусматривают, что возврат денег при  отказе от поездки может производиться «в  кассе самой авиакомпании, у агентов, уполномоченных  компанией на  продажу билетов,а также в  пунктах,  предусмотренных правилами авиакомпании.«

Ещё  один важный  момент: существуют различные  директивы Министерства транспорта,  которые  частично противоречат Воздушному кодексу. Юристы говорят, что в спорных  случаях суд  будет руководствоваться именно Воздушным  кодексом, а не внутри- отраслевыми  правилами. 

ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ ДЕЙСТВИЙ ПРИ  ВОЗВРАТЕ  АВИАБИЛЕТА 

1.Необходимо  найти координаты той компании, где  вы  покупали авиабилет. Например, если  вы  приобрели авиабилет на  сайте по бронированию или в туристическом  агентстве, то  нужно обращаться туда, а  не в  авиакомпанию, самолетом  которой  вы собираетесь  лететь.

2.Уточните, какие правила обмена авиабилетов существуют  в той компании, где вы их покупали.Эта  информация может быть приложена к файлу с вашим электронным авиабилетом, а также она зачастую размещается на  сайте  компании. 

3.Следует также обратиться в компанию, где вы  покупали  авиабилеты: можно посетить  лично офис компании  или  позвонить  по телефону.Будьте  готовы назвать не только  свое имя, но и  паспортные данные  для подтверждения своей личности, а также  приготовьте сам авиабилет. Он имеет уникальный номер, который нужно будет сообщить сотруднику компании. 

Если авиабилет приобретен в  агентстве, необходимо написать заявление в данное  агентство (письмо  по email), в  котором вы информируете его  об отказе от полета, с  просьбой  вернуть  деньги на банковскую карту на основании ст.108 ВК РФ  (можете процитировать положения, которые  относятся  к  вашему случаю). Этого будет  вполне достаточно. 

Если агентство российское или  украинское, желательно продублировать это же заявление отправкой по почте с уведомлением о вручении адресату, или отнести в офис и  на копии поставить  отметку о  получении.Такой бумажный  документ может понадобится в  случае,  если дело дойдет до суда. Но если  агент иностранный, то  достать  его  из из Украины или  России  судебными исками обойдётся себе дороже.Здесь главное — зафиксировать момент уведомления агентства о  вашем отказе от полёта. 

4.Следует  отметить, что если вы  приобретали  недорогие авиабилеты, вероятнее всего,что вам не удастся вернуть назад полную сумму.Большинство  авиакомпаний удержит с  вас некоторый процент за аннулирование полета. Если же вы решили  отменить рейс менее чем за три дня, будьте  готовы к тому, что сумма такого штрафа может составить около половины  стоимости авиабилета. Договорившись  о сумме, узнайте, как  вы сможете получить деньги обратно.Деньги вам могут выдать наличными или  перевести на ваш банковский  счет. В последнем  случае  не  забудьте  передать сотруднику компании ваши  банковские реквизиты. 

5. Если вы получили  отказ от  агента, обращайтесь к  авиа перевозчику. Лучше всего, чтобы  отказ был в  виде  письменного  бумажного документа, но  письмо  e -mail  тоже  подойдет. 

6. Необходимо  также написать аналогичное заявление авиаперевозчику по e-mail (например,в центр бронирования авиабилетов).Подобное письмо следует отправить по  почте в одно  из украинских  или  российских представительств,(если перевозчиком является иностранная авиакомпания (указать, откуда или куда собирались лететь). 

Необходимо приложить копию отказа/ответа  агента о «переводе стрелки» на авиаперевозчика, и  в тексте заявления следует сослаться на это.Важно: письмо  в  авиакомпанию (к любому её  представителю) должно попасть не менее, чем  за сутки до первого  вылета.Бумажный  вариант письма может  понадобиться в случае судебного  разбирательства или жалобы в  Росавиацию. 

7.Что делать, если вы получили по e-mail ответ:тариф  является невозвратным (как вариант,  при  последующей  переписке вам  могут предложить какой-нибудь ваучер на перелёт с ограниченным сроком действия)? 

Вы  можете  написать  им  несколько  раз следующее: «Уважаемые господа, не нарушайте моих прав  и соблюдайте, пожалуйста, законодательство.» Или , например,  во  2-й  раз вы  можете  написать » Если Вы, господин (госпожа)… (фамилия) не уполномочены возвратить  мне  долг за сданный билет, обратитесь к руководству  для  принятия  соответствующего решения …» И так  далее,  и тому  подобное… Повторяю, все это  может повторять несколько  раз.

На  каком-то этапе  они  должны отступить  и  вернуть  вам всю  сумму. Не торопитесь и  не горячитесь — пишите  в  представительство  авиакомпании на  следующий  день после  получения  ответа. Конечно,  вся эта процедура обмена  письмами  может  занять иногда  несколько недель. Если авиаперевозчик будет возвращать  деньги через агента, то  шансы вернуть все комиссии высоки. А если — напрямую, то ещё надо будет «долбить» того агента, ссылаясь на  перевозчика. 

Если никакого результата не  будет, то  проще  всего действительно  отослать по  почте жалобу  в Росавиацию  на  авиаперевозчика, приложив к  ней  всю претензионную переписку.Разумеется, придётся подождать,пока  бюрократическая машина сработает. И  она действительно сработает  на  95%, причём бесплатно для  вас. 

Наконец, самое неприятное в этой  ситуации — это судебный иск! Любой юрист вам гарантирует 100% результат. Иск можно  предъявить как  самой авиакомпании,  так  и  агенту,  продавшему  вам  авиабилет. Вы сможете вернуть двукратную стоимость вашего авиабилета, если  построить иск на Законе  о защите  прав  потребителей. Если кратко, то это  выглядит  так: в соответствии с  Законом о защите  прав  потребителей суд может насчитать должнику пеню (по  требованию  истца) в размере  0,5 % от суммы долга за каждый день просрочки исполнения с момента  получения требования  о возврате денег истцу.

Но как правило, суд ограничивает размер  взыскиваемых пеней размером основного долга. Также не  следует забывать указать  в  иске требование об оплате должником судебной  пошлины и  расходов истца (пассажира/потребителя) на  услуги  адвоката — такие притязания удовлетворяются судами практически » на автомате «.   

Путешествуйте с кэшбэком — выигрывайте яркие призы!

КУДА  СЛЕДУЕТ  ПОДАВАТЬ   ЖАЛОБУ

Если все переговоры и письменные претензии не помогли, подавайте жалобу в Федеральное агенство воздушного  транспорта.Можно даже подать жалобу в электронном виде-через официальный сайт Росавиации (e-mail: rusavia@scaa.ru). 

Кроме этого, вам могут помочь в Союзе потребителей  России, а  также — в Роспотребнадзоре. 

Получить консультацию по защите  своих прав можно в Союзе потребителей  России                                                         

При  решении  спорных  ситуаций можно  обращаться в Роспотребнадзор    

Если  авиаперевозчик обанкротился, тогда все  гораздо  сложнее. Вы можете подать на авиакомпанию в суд и даже  выиграть дело, но  гарантий, что вам вернут деньги — нет  никаких.Страховки на такой случай не существует.

Вас могут заинтересовать статьи Воздушного кодекса  №№ 100,107, 108,137.Статья 107 говорит  об отказе перевозчика, а статья 137 — о  порядке применения Воздушного  кодекса. 

Tripinsurance.ru – туристическая страховка, которая реально работает

 

ДЛЯ  ЖИТЕЛЕЙ  УКРАИНЫ                                                                                               Что говорит  об этом законодательство Украины?  

Воздушный кодекс Украины                                                                                       Статья 65.Прекращение соглашения  на  воздушную  перевозку по инициативе  пассажира.                                                                                     

 Пассажир имеет право отказаться от воздушной  перевозки и  получить назад сумму денег в порядке, установленном законодательством Украины.

Статья 62. Выполнение правил воздушных перевозок и нормативов их качества
При выполнении воздушных перевозок перевозчик и аэропорт обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, груза и почты, а также нормативов качества обслуживания пассажиров и клиентуры, установленных соответствующим органом государственной исполнительной власти.
Воздушный перевозчик на основании общих правил имеет право установить свои правила воздушных перевозок, которые направлены на повышение эффективности и качества перевозок и не содержат условий и норм обслуживания пассажиров и клиентуры низших за уровень требований, установленных соответствующим органом государственной исполнительной власти. Условия и правила перевозки почты согласуются с Министерством связи Украины.

     

 

Добавить комментарий